Politique d’expédition

Dommages et problèmes

Avant tout : Veuillez inspecter votre commande à la réception (devant le livreur) et contacter immédiatement le service clientèle du fournisseur si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, Important il faut préciser sur le bon de livraison si le carton est endommagé (même très peu), mettre une mention de réserve sur le bon ou alors refuser le colis. Ceci est très important pour la Garantie du produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui que vous l'avez reçu, non porté ou inutilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à info@cleopatreempire.com. Si votre retour est accepté, le fournisseur qui s'est occupé de la livraison vous envoie une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit d'envoyer votre colis. Les articles renvoyés au distributeur sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@cleopatreempire.com.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article. Vous recevrez un bon de retour de la part de notre fournisseur.